一、我们会如何收集和使用您的个人信息
个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。敏感个人信息是是指一旦泄露或者非法使用,容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息,包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息,以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
我们会遵循中国法律规定正当、合法、必要的原则,并出于本隐私政策所述的以下目的,收集和使用您在使用产品与/或服务过程中主动提供或因使用产品与/或服务而产生的个人信息,以及从第三方获取您的相关个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其他用途,或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的,我们将以合理的方式向您告知,并在使用前再次征得您的同意。
我们会采用以下几种方式收集你的个人资料:
(1)RS网站账户注册
当您在欧时网站注册账户时,我们会收集一些您的个人信息,该等信息将可能包括:用户名称、密码、验证密码、您的姓名、称呼、电话号码、传真号码、电子邮件地址、公司名称、公司地址、公司业务范围、工作技术、工作职责、采购决策能力、公司员工数量、您的主要产品兴趣以及您是如何知道欧时网站。如果您拒绝提供我们要求的必要信息,您将无法在欧时网站注册账户,仅可以使用浏览、搜索服务。
您补充的账号信息将有助于我们为您提供个性化的商品推荐和更优的购物体验,但如果您不提供这些补充信息,不会影响您使用网上购物的基本功能。
当您成功注册欧时网站账号后,可以使用账号登录欧时 网站,登录时您需要向我们提供您的账号信息。若您不提供这类信息,您将无法以注册用户购买商品,此时您可以游客身份使用浏览和搜索功能并购买商品。
(2)商品/服务信息展示和搜索
为了向您提供搜索历史、浏览记录、购物车或订单商品或服务展示,我们也有可能收集您使用欧时网站的浏览信息、搜索记录、收藏记录、关注记录、加购信息、订单信息,您曾点击的广告、您曾寻找的产品、您已购买的产品以及您的下载情况,并根据这些信息进行数据分析、预测您的偏好特征,并向您推送您可能感兴趣的商业广告、商业性短信及其他营销信息。如果您通过互联网搜索进入本网站,我们可能会记录您使用的搜索引擎,以及该引擎链接到本网站的情况。
(3)下单及订单管理
当您准备对您购物车内的意向商品进行结算时,我们的系统会生成您购买商品的订单。我们可能要求您在订单中至少填写您的收货人姓名、收货地址以及联系人电话号码、电子邮箱地址,同时该订单中会载明订单参考编号、您所购买的商品或服务信息、下单时间、您应支付的货款金额及支付方式。
您可以另外填写收货人的联系电话、邮箱地址信息以增加更多的联系方式确保商品可以准确送达,但不填写这些信息不影响您订单的生成。若您需要开具发票,还需要提供发票抬头、纳税人识别号以及接收发票的电子邮箱。
上述所有信息构成您的“订单信息”,我们将使用您的订单信息来(包括与为您提供上述服务的第三方)进行您的身份核验、交易确认、支付结算、商品配送、订单查询以及为您提供客服咨询与售后服务。我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。
(4)支付功能
在您下单后,您可以选择与我们合作的第三方支付机构(包括支付宝等支付通道,以下称“支付机构”)所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息,但我们需要将您的订单号与交易金额信息,包括您的银行卡号、有效期及其他银行卡(含储蓄卡、信用卡)支付必要信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。
(5)交付产品与/或服务功能
在当您下单并选择在线完成支付、银行汇款或货到付款时,我们以及我们关联方或第三方配送公司(以下称“配送公司”)将为您完成订单的交付。您知晓并同意,我们以及我们关联方或第三方配送公司会在上述环节使用您的订单信息以保证您订购的商品能安全送达。
(6)客服与售后功能
我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全,我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份,并且出于内部服务质量监控,我们有可能对您与我们工作人员的对话进行录音。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时,我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时,提供给出上述信息外的其他信息,如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。如涉及到退款并且您希望将款项退还到与原付款账户不同的银行账户,我们的工作人员会向您收集该等用于退款的银行账户信息。
当您向欧时网站、我们微信和微博公众号、我们工作人员的电子邮箱或其他社交媒体账号或我们其他沟通渠道发送邮件、意见反馈、技术问题查询、产品或服务咨询或报告问题时,我们会保存您提交的相关资料,包括你的个人信息。如果您以书面联系我们,我们亦会保存通信记录。我们也会偶尔要求用户协助完成一些调查,以供我们研究使用。
(7)营销和推送
当您订阅我们的资讯、信息推送,希望我们主动与您联系或者您主动添加我们的社交媒体账号,或者您报名或受邀参加我们的市场营销推广、调研评测等方面的活动或项目时,我们可能会收集您的姓名、个人电话号码、公司名称、电子邮箱地址、您所在的城市、联系地址以及您感兴趣的产品等信息,以便我们及时向您推荐您感兴趣的商品和服务,并向您推送我们相关活动或项目的最新消息。
在必要时我们会以电话、短信、电子邮件、即时信息等方式向您推送相应的商品或服务信息以及商业广告。如您不希望收到这些信息,可以按照我们的相关提示选择取消订阅或要求我们停止与您联系。
为便于我们更有效地了解并服务客户,更好地审查、开发和完善我们的产品及服务,我们也会利用您提供的个人信息进行用户群构成、兴趣和行为进行研究。